Preguntas Frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a las consultas más comunes sobre Traiker Platform.
Primeros Pasos
¿Cómo puedo empezar a usar Traiker Platform?
- Registro: Crea tu cuenta en https://app.traiker.com
- Verificación: Confirma tu email
- Configuración: Completa tu perfil y preferencias
- Primer proyecto: Crea tu workspace inicial
- Invitar equipo: Agrega colaboradores
¿Qué navegadores son compatibles?
Traiker Platform funciona optimalmente en:
- Chrome 90+ (recomendado)
- Firefox 88+
- Safari 14+
- Edge 90+
¿Hay una aplicación móvil?
Actualmente ofrecemos:
- Web App responsiva que funciona en móviles
- Aplicaciones nativas en desarrollo
- Notificaciones push disponibles
Gestión de Archivos
¿Cuál es el límite de tamaño de archivo?
Los límites dependen de tu plan:
- Básico: 100 MB por archivo
- Profesional: 500 MB por archivo
- Enterprise: 2 GB por archivo
- Archivos especiales: Contacta soporte para necesidades específicas
¿Qué formatos de archivo son compatibles?
Soportamos más de 100 formatos, incluyendo:
- Documentos: PDF, Word, Excel, PowerPoint
- Imágenes: JPG, PNG, GIF, SVG, WebP
- Código: JS, Python, Java, HTML, CSS
- Multimedia: MP4, MP3, AVI, MOV
- Especializados: CAD, ZIP, CSV, JSON
¿Los archivos se pueden recuperar después de eliminarlos?
Sí, implementamos eliminación suave:
- 30 días: Los archivos permanecen en "Papelera"
- Recuperación: Restauración con un clic
- Eliminación permanente: Solo por administradores
- Backup: Copias de seguridad adicionales por 90 días
¿Cómo funciona el control de versiones?
El versionado es automático:
- Versiones ilimitadas: Sin límite de versiones anteriores
- Comparación visual: Diferencias resaltadas
- Metadatos: Información de cada cambio
- Restauración: Volver a cualquier versión anterior
- Comentarios: Documentación de cambios
Seguridad y Privacidad
¿Dónde se almacenan mis datos?
Tus datos están seguros:
- Centros de datos: AWS con certificación SOC 2
- Ubicación: Servidores en múltiples regiones
- Cifrado: AES-256 en reposo, TLS 1.3 en tránsito
- Redundancia: Múltiples copias de seguridad
- Compliance: GDPR, SOX, HIPAA según plan
¿Quién puede acceder a mis archivos?
El acceso está estrictamente controlado:
- Principio de menor privilegio: Solo acceso necesario
- Permisos granulares: Control detallado por archivo
- Auditoría completa: Log de todos los accesos
- Administradores Traiker: Solo para soporte técnico con autorización
- Cifrado: Datos encriptados incluso para nuestros equipos
¿Cómo funciona la autenticación?
Múltiples opciones de seguridad:
- 2FA/MFA: Autenticación de dos factores
- SSO: Single Sign-On con SAML/OAuth
- Contraseñas: Políticas de seguridad configurables
- Sesiones: Timeout automático configurable
- Dispositivos: Control de dispositivos autorizados
Colaboración y Equipos
¿Cuántos usuarios puedo invitar?
Depende de tu plan:
- Básico: 5 usuarios
- Profesional: 25 usuarios
- Enterprise: Usuarios ilimitados
- Invitados: Sin límite en todos los planes
¿Cómo asigno permisos a los usuarios?
Sistema flexible de permisos:
- Roles predefinidos: Admin, Manager, Usuario, Invitado
- Permisos personalizados: Granular por recurso
- Herencia: Los permisos se heredan de carpetas padre
- Temporal: Permisos con fecha de expiración
- Bulk: Asignación masiva de permisos
¿Puedo trabajar offline?
Funcionalidad offline limitada:
- Visualización: Archivos sincronizados previamente
- Edición: Solo en aplicación de escritorio (próximamente)
- Sincronización: Automática al reconectar
- Conflictos: Resolución automática cuando sea posible
Trazabilidad y Auditoría
¿Qué actividades se registran?
Registramos prácticamente todo:
- Accesos: Inicios de sesión, visualización de archivos
- Modificaciones: Cambios en documentos y configuración
- Movimientos: Cambios de ubicación y estado
- Administrativas: Cambios de permisos y configuración
- Sistema: Backups, mantenimiento, errores
¿Por cuánto tiempo se conservan los logs?
Retención según plan y tipo:
- Actividad general: 2-7 años según plan
- Eventos de seguridad: Mínimo 7 años
- Compliance: Según requerimientos regulatorios
- Configurables: Políticas personalizadas disponibles
¿Puedo exportar los datos de auditoría?
Múltiples opciones de exportación:
- Formatos: CSV, JSON, PDF, Excel
- Filtros: Por fechas, usuarios, tipos de evento
- APIs: Acceso programático para integraciones
- Reportes: Generación automática programada
Integración y APIs
¿Traiker se integra con otros sistemas?
Amplias capacidades de integración:
- Office 365: Sincronización nativa
- Google Workspace: Importación y exportación
- Slack/Teams: Notificaciones y compartir
- APIs REST: Integración personalizada
- Webhooks: Notificaciones en tiempo real
¿Hay documentación para desarrolladores?
Recursos completos para desarrolladores:
- API Documentation: Swagger/OpenAPI completa
- SDKs: JavaScript, Python, .NET
- Ejemplos: Casos de uso comunes
- Sandbox: Ambiente de pruebas
- Soporte: Canal dedicado para desarrolladores
Planes y Facturación
¿Cuáles son los planes disponibles?
Básico - Gratis
- 5 usuarios
- 10 GB almacenamiento
- Funciones básicas
- Soporte por email
Profesional - $15/usuario/mes
- 25 usuarios
- 100 GB por usuario
- Funciones avanzadas
- Soporte prioritario
Enterprise - Precio personalizado
- Usuarios ilimitados
- Almacenamiento personalizado
- Todas las funciones
- Soporte dedicado
¿Puedo cambiar de plan en cualquier momento?
Totalmente flexible:
- Upgrade: Inmediato con prorrateo
- Downgrade: Al final del período de facturación
- Cancelación: Sin penalizaciones
- Migración: Asistencia para cambios mayores
¿Ofrecen descuentos?
Varios programas de descuento:
- Anual: 20% de descuento
- Startups: Hasta 50% por 1 año
- Educación: Planes especiales para instituciones
- ONGs: Descuentos para organizaciones sin fines de lucro
- Volumen: Descuentos para más de 100 usuarios
Soporte Técnico
¿Cómo puedo obtener ayuda?
Múltiples canales de soporte:
- Chat en vivo: 24/7 para planes Profesional y Enterprise
- Email: support@traiker.com
- Centro de ayuda: Documentación y tutoriales
- Videos: Biblioteca de tutoriales en video
- Webinars: Sesiones de entrenamiento regulares
¿Hay entrenamiento disponible?
Programas de capacitación completos:
- Onboarding: Sesiones de configuración inicial
- Webinars: Entrenamientos grupales regulares
- Documentación: Guías paso a paso
- Videos: Tutoriales en demanda
- Entrenamiento personalizado: Para planes Enterprise
¿Qué hacer si encuentro un bug?
Proceso de reporte de errores:
- Reproducir: Documenta los pasos para reproducir
- Capturar: Screenshots o videos del problema
- Reportar: Usa el formulario de soporte o email
- Seguimiento: Recibirás un ticket número
- Resolución: Te notificaremos cuando esté solucionado
Rendimiento y Disponibilidad
¿Cuál es el uptime garantizado?
Comprometidos con alta disponibilidad:
- Básico: 99.5% uptime
- Profesional: 99.9% uptime
- Enterprise: 99.95% uptime con SLA
- Monitoreo: 24/7 con alertas automáticas
- Redundancia: Múltiples centros de datos
¿Qué pasa si el servicio está lento?
Optimización continua del rendimiento:
- Monitoreo: Métricas en tiempo real
- CDN global: Contenido distribuido mundialmente
- Escalado automático: Recursos que se ajustan a la demanda
- Optimización: Mejoras continuas de performance
- Alertas: Notificación proactiva de problemas
Migración de Datos
¿Cómo migro desde otro sistema?
Proceso de migración asistida:
- Evaluación: Análisis de datos actuales
- Planificación: Estrategia de migración personalizada
- Herramientas: Scripts y utilidades de importación
- Pruebas: Migración en ambiente de prueba
- Ejecución: Migración completa con mínimo downtime
- Validación: Verificación de integridad de datos
¿Puedo exportar mis datos si decido irme?
Portabilidad completa de datos:
- Formatos estándar: CSV, JSON, ZIP
- Estructura original: Manteniendo jerarquías
- Metadatos: Incluyendo toda la información adicional
- APIs: Exportación programática
- Sin restricciones: Siempre tienes control de tus datos
Funciones Avanzadas
¿Qué es la búsqueda semántica?
Búsqueda inteligente que entiende contexto:
- IA/ML: Procesamiento de lenguaje natural
- Conceptos: Busca ideas, no solo palabras exactas
- Sinónimos: Encuentra términos relacionados
- Contexto: Entiende el significado en contexto
- Aprendizaje: Mejora con el uso
¿Cómo funciona la clasificación automática?
Sistema inteligente de organización:
- Machine Learning: Aprende de tus patrones
- Reglas: Configurables según necesidades
- Metadatos: Extracción automática de información
- Sugerencias: Propuestas de clasificación
- Corrección: Aprendizaje de correcciones manuales
¿No encontraste tu respuesta? Contacta a nuestro equipo de soporte - estamos aquí para ayudarte.